Redes sociales, las nuevas aliadas de las bibliotecas

Las nuevas tecnologías produjeron grandes cambios a nivel social y cultural, y los usuarios de las bibliotecas ya no son los mismos. El desafío actual de las bibliotecas es captar a esos nuevos usuarios y, en este sentido, las redes sociales son herramientas clave que permiten una llegada a gran cantidad de personas de manera instantánea. Facebook y Twitter son algunas de las más elegidas por los bibliotecarios. Pinterest, aunque menos conocida, tiene un enorme potencial para visibilizar a las bibliotecas y también está ganando un sitio destacado. En esta nota hacemos un repaso por diversas redes sociales y mostramos algunas experiencias de bibliotecas populares que ya trabajan con ellas.

Por: Rodrigo Lastreto*

Las nuevas tecnologías irrumpieron de manera vertiginosa en la sociedad y las bibliotecas debieron adaptarse a esta tendencia para no quedar relegadas ni ser olvidadas por los usuarios. Paralelamente a estos cambios, las redes sociales ganaron protagonismo y la gente se volcó hacia ellas. Y si los usuarios están allí, ¿por qué no ir a buscarlos? Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ o Linkedin son algunos de los sitios donde las personas participan diariamente. Las bibliotecas también pueden estar allí y brindarles los servicios que necesitan.



Interactuar en las redes sociales es primordial para la captación de usuarios. Una vez que esto se logra, comienza otra etapa que es hacer que los usuarios se queden y se multipliquen con el paso del tiempo. Saber qué contenidos van a ofrecer es otro de los puntos principales, pueden ser servicios, información destacada o links de interés. Nada de esto debería faltar.

Las redes sociales se transformaron en una herramienta de comunicación inigualable y gratuita porque no generan ningún costo extra más allá de la persona que se utilice para su puesta en marcha y actualización, que seguramente, será el mismo bibliotecario. Además, se logrará una mayor interacción con usuarios y otras bibliotecas, visibilidad de contenidos, publicidad gratuita de espacios y servicios. En fin, conseguir que la biblioteca tenga presencia online y esté donde están los usuarios más allá de que no concurran físicamente a sus instalaciones.

LLEGAR A LOS USUARIOS

Para saber cuáles son las preferencias de la comunidad que concurre a la biblioteca se debe encarar una tarea previa para conocerlos, algo que en bibliotecología se denomina “estudio de usuarios”. Podría ser una encuesta online desde su página web, una encuesta vía mail o una consulta completando un formulario impreso para entregar a las personas que concurren a la biblioteca. Allí, simplemente les preguntarán qué redes sociales usan.

Este estudio le va a servir a la biblioteca para conocer en detalle los gustos de la comunidad. Si un alto porcentaje elije Facebook, ese será su objetivo. Es importante no creer que por participar en todas las redes sociales el éxito está garantizado; la clave será centrarse en aquellas en las que los usuarios están más presentes.

FACEBOOK EN LAS BIBLIOTECAS

Para la mayoría de las bibliotecas estar en Facebook dejó de ser una opción para convertirse en una obligación. Tener una Fan Page en esta red social les permite una comunicación directa, rápida y beneficiosa con sus usuarios.

A través de Facebook, las bibliotecas podrán darle difusión a sus actividades culturales, últimas noticias, eventos, recomendaciones de libros y novedades del fondo bibliográfico. Una buena selección de fotografías y videos hará más atractiva la interacción con los usuarios.

Un tema clave al utilizar Facebook es armar una Fan Page y no un perfil de usuario. La primera de las opciones no tiene límite de seguidores y sólo alcanzará con que ellos elijan la opción “me gusta” de la página para comenzar a seguirlos. La opción del perfil de usuario, tiene un límite de 5 mil amigos, además, para seguirlos deben enviarles una solicitud de amistad, tal como se hace en sus perfiles personales.

Generalmente, cuando una persona sigue una Fan Page lo que busca es estar enterado de sus noticias y mantenerse actualizado de sus novedades. En cambio, si debe enviarle una solicitud de amistad para estar conectados pasarán a ser amigos en Facebook y podrán tener acceso a sus fotos e historias personales, algo que muchos no están dispuestos a compartir y es, en ese momento, cuando declinan de seguir a esa página.

Facebook es una de las redes sociales más grandes del mundo y el futuro que promete su fundador, Mark Zuckerberg, es más que optimista. Para 2030 quiere contar con 5 mil millones de usuarios. Su intención es que dentro de 14 años el 60 por ciento de la población mundial esté activo en Facebook. Con estas cifras a la vista, es una excelente opción que toda biblioteca debe aprovechar para intensificar la relación y la comunicación con sus usuarios.

TWITTER BIBLIOTECARIO

La principal característica de Twitter es que los mensajes no deben superar los 140 caracteres. Esto puede llegar a ser una desventaja si desean hacer una comunicación más detallada pero a su vez puede ser beneficioso si saben ajustar su mensaje y llegar al público de manera más directa.

La biblioteca le puede sacar mucho provecho a Twitter: dar a conocer sus actividades, eventos culturales, talleres, novedades de libros o viejas colecciones, interactuar con los usuarios y otras bibliotecas o realizar consultas de referencia rápida.

Para dar los primeros pasos en Twitter deben elegir un nombre de usuario que irá precedido por el símbolo @ (arroba) y luego seguir otras cuentas relacionadas a su temática. Paralelamente a esta acción, se deberían realizar una campaña de comunicación avisando a los usuarios de la biblioteca que están en Twitter. Una vez activa, la biblioteca podría encarar la tarea de ver qué hacen otras bibliotecas, ver qué publican y cómo lo hacen, analizar qué iniciativas son exitosas y cuáles no.

Un recurso muy útil es el uso del hashtag, que es una palabra que va precedida del símbolo # (numeral). Se utiliza como etiqueta y sirve para agrupar temáticas. Por ejemplo, al poner en el buscador de Twitter #bibliotecas, el resultado serán todos los tweets que están hablando sobre bibliotecas y usaron ese hashtag. Seguir hashtags ayuda a estar al día con temas de actualidad.

La interacción con los usuarios se puede realizar de diferentes maneras: a través de un RT (retweet), cita o mención del usuario; de un “me gusta” a un tweet o un mensaje directo.

El crecimiento de Twitter es innegable y actualmente cuenta con 340 millones de cuentas activas y si los usuarios de la biblioteca la eligen, allí deberían estar.

LOS TABLEROS DE PINTEREST

Con Pinterest lograrán una mayor visibilidad de la biblioteca; la posibilidad de compartir fotos en tableros personales temáticos hará que los usuarios conozcan otra cara de la biblioteca. El vocabulario de Pinterest es un poco diferente al del resto de las redes sociales. Por ejemplo, las imágenes que forman parte de Pinterest se llaman pines, éstos se organizan en tableros, llamados boards, y cuando se publica algo se lo está pineando. Para que quede un poco más claro, se puede pensar en un álbum de figuritas: el mismo tendrá una temática general pero cada página contará una historia específica, utilizando imágenes de alta calidad para lograrlo.

Cada pin debe ser relevante para lo que quieran contar. Los boards pueden ser organizados por temas. Es aquí donde comienza a volar la imaginación de cada uno. Se pueden crear tableros por temáticas específicas, como difundir colecciones por tipo de documento (revistas, e-books, fotografías, videos, películas, mapas); según la edad y gustos del público (nivel inicial, primaria o secundaria); históricas, infografías y efemérides; nuevas adquisiciones; recomendaciones; materiales más consultados o estadísticas; las instalaciones y el personal que allí trabaja; servicios ofrecidos; actividades culturales o eventos.

Las posibilidades son muchas y de lo más variadas; sólo hay que pensar, imaginar y hacer. ¡A pinear se ha dicho!

MANOS A LA OBRA

De ahora en adelante, la decisión está en manos de los bibliotecarios. El uso de las redes sociales en las bibliotecas ya es una realidad de la que no pueden estar al margen. Hoy en día es la mejor herramienta de comunicación y difusión con la que cuentan.

Las redes sociales no tienen fronteras y si la biblioteca se suma a esta tendencia podrá llegar a cualquier rincón del planeta, darse a conocer e interactuar con los usuarios y el resto de las personas. Los usuarios están allí, y hay que ir tras ellos. No es cuestión de quedarse sentados esperando que vuelvan. Las redes sociales son las nuevas aliadas de las bibliotecas y se merecen un “Me Gusta”.


BIBLIOTECA POPULAR Y CENTRO CULTURAL RAYUELA (4042) | SANTIAGO TEMPLE, CÓRDOBA

Usamos Facebook desde 2010 y Twitter e Instagram desde hace un año. En Instagram y Twitter compartimos las novedades bibliográficas y las actividades que vamos a desarrollar. En Facebook, las novedades, las actividades, los horarios de los servicios, las noticias locales en general, información de interés ciudadano, fragmentos de libros, poesías, agradecimientos y progresos en la biblioteca.

Con el uso de las redes sociales aumentó el caudal de socios y usuarios de la biblioteca ya que los mismos reciben directamente la información. También permitió visibilizar la gran cantidad de servicios brindados, se generó una nueva vía de comunicación, porque muchos se comunican por mensaje privado (fundamentalmente en Facebook), permitió que los socios se enteraran de los nuevos libros adquiridos y que descubrieran material que existía que muchas veces, por la cantidad de volúmenes, no se veía.

Las ventajas que se tienen con el uso de las redes sociales son: mayor visibilidad, publicidad sin costo, un ida y vuelta con los usuarios y facilidad de acceso a la información de los socios. También creció el contacto con diferentes actores culturales, lo que permitió mejorar y aumentar las actividades que desarrollamos.

Facebook: Biblioteca-Popular-y-Centro-Cultural-Rayuela
Twiter: @BepeRayuela
Instagram: bibliorayuela


BIBLIOTECA POPULAR CORNELIO SAAVEDRA (0077) | CABA, SAAVEDRA

Usamos Facebook desde hace 6 años. Publicamos nuestras actividades, talleres y las novedades de editoriales, autores, del barrio y del mundo literario.

A partir del uso de las redes sociales se agilizó mucho la relación con los usuarios y la llegada es increíble. Tenemos amigos en Facebook de muchos países. La ventaja es lo instantáneo de la comunicación pero por otro lado, distancia un poco a la gente ya que se informa por Facebook o mail.

Facebook: Bibilioteca P. Cornelio Saavedra
www.bibliotecacsaavedra.org.ar


BIBLIOTECA POPULAR SUDESTADA (4210) | FLORIDA, VICENTE LÓPEZ, BUENOS AIRES

Usamos Facebook y Twitter desde hace 6 años. Publicamos eventos, recomendaciones de libros y talleres. En Facebook también agregamos noticias generales que pueden ser de interés relacionadas con nuestra actividad. Con los usuarios se generó un sentido bidireccional o simétrico en la comunicación.

Hay mucha interacción vía Facebook, ya que al brindar información sobre nuestros eventos y talleres, el socio se contacta más a menudo. Una desventaja es que la red social no permite explayarse. Por ejemplo, antes hacíamos circular por mail un boletín de varias páginas, pero en Facebook eso no es muy práctico ni efectivo. Tenemos un blog que compensa, en parte, la carencia de un boletín mensual.

Facebook: Biblioteca Sudestada
Twitter: @bibliosudestada
bibliotecapopularsudestada.blogspot.com.ar


BIBLIOTECA POPULAR MUNICIPAL JUAN BAUTISTA ALBERDI (2875) | LUJÁN DE CUYO, MENDOZA

Utilizamos Facebook desde hace cinco años y Twitter hace menos de un año.

Principalmente difundimos eventos y actividades. También publicamos flyers, fotos y videos de los eventos que se realizamos y de los servicios que brindamos como talleres, reuniones de “Club del lector”, “Hora del cuento”, presentaciones de libros, etcétera.

Con las redes sociales el usuario se relaciona más con algunos servicios de la biblioteca. Por ejemplo, es muy común que si una persona no puede devolver un libro avise por mensaje privado de Facebook, o pregunte si está disponible algún título. También es habitual que los usuarios realicen las inscripciones para talleres o eventos a través de la red social y hemos notado que se sienten parte de la institución, ya que se buscan en las fotos, las comentan y las comparten. Una ventaja es que se pueden utilizar para informar eventos y actividades de forma gratuita, por ejemplo: el armado de eventos en Facebook es algo muy positivo, porque se llega a muchas personas sin gastar dinero y sirve de efecto multiplicador con la aplicación "compartir". También, el uso de las mismas para consultas de diverso tipo.

Algunas desventajas: no siempre se puede responder de forma inmediata a las consultas, subir fotos y mantener la página actualizada requiere del trabajo de una persona avezada en el manejo comunicacional a fin de interesar al usuario de la red y publicar textos y fotos que realmente interesen. Muchas veces las bibliotecas populares no cuentan con estos profesionales, ya que su personal debe hacerse cargo de todas las tareas, por lo que sugerimos más capacitaciones sobre el tema.

Facebook: Biblioteca Alberdi (Página)


(*) Rodrigo Lastreto es periodista recibido en la Universidad Católica Argentina. Cuenta con un Posgrado en Periodismo Digital de la Universidad de Belgrano. Además, es bibliotecario egresado de la Escuela Nacional de Bibliotecarios de la Biblioteca Nacional Mariano Moreno. Es especialista en redes sociales, marketing online y producción de contenidos web. Es el fundador del blog Soy Bibliotecario, especializado en Bibliotecología y Ciencias de la Información (http://soybibliotecario.blogspot.com.ar/). 


Cita bibliográfica:

LASTRETO, Rodrigo. "Redes sociales, las nuevas aliadas de las bibliotecas". Revista BEPÉ. Comisión Nacional de Bibliotecas Populares. Mayo de 2016. Número 18, año X, 70-75 p.

Comentarios

  1. Las redes sociales además ayudan mucho a dar a conocer muchos accesos de negocios que tenemos, gracias!

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